Términos y condiciones

Última modificación: 22/10/2020

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estas políticas describen los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios y venta de productos ofrecidos por PAPELERÍA FARAH, dentro del sitio www.papeleriafarah.com.

El Usuario debe leer, entender y al hacer uso del sitio web acepta todas las condiciones establecidas en el presente. Cualquier persona que desee usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose al presente, junto con todas las demás políticas y principios que rigen PAPELERÍA FARAH.

La utilización del Sitio y/o los Servicios por parte del Usuario, implica su consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco a los Avisos de Privacidad de PAPELERÍA FARAH, así como su consentimiento expreso de todas las políticas establecidas.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

USO ADECUADO DEL PORTAL

El Usuario se compromete a utilizar, acceder al Portal y a hacer uso de los Servicios conforme a lo establecido en las leyes, la moral, las buenas costumbres y el orden público aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que se obliga a abstenerse de utilizar el Portal y los Servicios o de realizar actos con fines o efectos ilícitos, lesivos de derechos e intereses de PAPELERÍA FARAH o de terceros, con fines sediciosos o clandestinos o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar a PAPELERÍA FARAH, el Portal y los Servicios o impedir su uso normal de los Usuarios, en cuyo caso PAPELERÍA FARAH podrá, al tener conocimiento de dicho uso, suspender los Servicios al Usuario inmediatamente después de que PAPELERÍA FARAH haya obtenido dicho conocimiento, y el Usuario deberá en su caso indemnizar a las partes, incluyendo PAPELERÍA FARAH y las que resulten afectadas

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las transacciones, las actividades y operaciones de PAPELERÍA FARAH como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de PAPELERÍA FARAH. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en el presente harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, así como lo harán responsable de indemnizar los daños ocasionados.

Los títulos, encabezados y sub-encabezados contenidos en el presente, existen para conveniencia exclusivamente y no tienen efectos legales o contractuales.

DATOS PERSONALES PARA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Es obligatorio completar los formularios en todos sus campos con datos válidos para poder adquirir productos en la página de PAPELERÍA FARAH. El comprador deberá brindar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar y/o rectificar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Usuario autoriza a PAPELERÍA FARAH a que utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos, rectificarlos y mantenerlos actualizados. PAPELERÍA FARAH NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales de sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

DISPONIBILIDAD

El precio, calidad, cantidad, tiempos de entrega serán establecidos en el Portal, los cuales podrán variar sin previa notificación, por lo tanto, se aplicarán las condiciones que se encuentran en el preciso momento en que se efectúa la compra. PAPELERÍA FARAH no se hace responsable de la entrega en tiempo, por causas de fuerza mayor o por las condiciones climáticas, viales, contingencias etc. o por servicios prestados por terceros, por lo que el usuario libera a PAPELERÍA FARAH de cualquier responsabilidad.

PAPELERÍA FARAH asegura la disponibilidad de los productos que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, PAPELERÍA FARAH informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico, sobre esta situación e indicará el plazo de entrega estimada.

PRECIOS

Los precios están expresados en moneda nacional, e incluyen el IVA. Están sujetos a cambio sin previo aviso.

Los precios anunciados en el Portal son para generar órdenes de compra por Internet a menos que se indique lo contrario. Los precios en algunos artículos pueden diferir de los cobrados en las tiendas físicas de PAPELERÍA FARAH. Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Su precio de compra puede variar en cualquier momento.

SEGURIDAD EN SUS COMPRAS

PAPELERÍA FARAH garantiza la seguridad en el pago de sus productos, por los medios seguros: PayPal y Mercado Pago.

Los cobros son realizados por nuestros proveedores PayPal y Mercado Pago, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes. Por tal motivo, ellos siempre aparecerán como los agentes de cobro en sus estados de cuenta.

PAYPAL Y MERCADO PAGO son medios de pago fáciles, rápidos y seguros que facilitan la compra de productos en línea, cuidando en todo momento la información financiera del usuario. Para utilizarlos sólo deberán registrarse en los sitios web: paypal.com y mercadopago.com.mx, ingresar sus datos bancarios. Con este registro es suficiente, no tendrán que volver a ingresar tus datos y podrán comenzar a comprar a través de estos medios.

PAGOS

El usuario se obliga a pagar el pedido de compra realizado en el portal PAPELERÍA FARAH en su totalidad.

El usuario deberá pagar a PAPELERÍA FARAH por medio de los sitios seguros PayPal y Mercado Pago, en caso contrario PAPELERÍA FARAH se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

Los descuentos, ofertas y precios finales de los productos ofrecidos a través del Portal pueden variar respecto a los precios en tienda PAPELERÍA FARAH.

PAPELERÍA FARAH procederá con el trámite de preparación y envío del pedido hasta que se acredite el pago de su mercancía por los medios seguros PayPal y Mercado Pago. Su pago deberá verse reflejado en un máximo de 48 horas.

CARGOS NO AUTORIZADOS

En caso de haberse efectuado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión.

LÍMITE Y RESPONSABILIDAD EN PAGOS

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación vigente.

FACTURACIÓN

La factura se emitirá como venta al público en general, si el cliente no introduce sus datos fiscales para facturación al momento de su compra. La factura será emitida solo hasta que se acredite el pago

PEDIDOS

Los pedidos de compras solo se procesarán hasta acreditarse el pago. Los pedidos hechos por internet en días festivos y domingos, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

ENTREGAS

El Usuario que realice compras mediante el Portal, cuenta con las siguientes opciones para la entrega de sus productos: i) ENTREGA A DOMICILIO: sean enviados a su domicilio dentro de la Ciudad de Mérida, Yucatán (consulte la Información y costos de Entrega), o; ii) PICK UP: elegir la tienda PAPELERÍA FARAH de su preferencia, o; iii) ENVÍO FORÁNEO: para entrega de productos fuera de la Ciudad de Mérida, Yucatán, estas opciones aparecerán al momento de realizar la compra.

Una vez elegida la opción de entrega, el Usuario no podrá modificar el método de entrega, ni podrá parcializar y/o cancelar parte del pedido.

ENTREGA A DOMICILIO

Nuestro servicio de “ENTREGA A DOMICILIO”, tiene un costo de $35.00 por pedido y sólo está disponible dentro de la Ciudad de Mérida, Yucatán.

Las entregas a domicilio son de lunes a sábado, excepto días festivos.

El tiempo de entregas locales es de 1 a máximo 5 días hábiles, tiempo en que se acredita el pago y se programa la entrega.

El pedido se enviará al domicilio marcado como Dirección de Envío por parte del cliente.

Para poder entregar la mercancía, es necesario que el cliente proporcione su dirección completa, así como una referencia que le facilite al mensajero y/o la paquetería llegar al domicilio. Si el cliente no brinda una dirección correcta o no es clara la descripción al momento de hacer su pedido, PAPELERÍA FARAH se deslinda de cualquier retraso en la entrega o retorno de la misma a nuestras instalaciones. En estos casos de devolución del paquete, el cliente deberá de pagar nuevamente el envío para que le sea enviado por segunda ocasión su pedido.

PAPELERÍA FARAH no aceptará como compromiso días, ni horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

Si el cliente no es localizado en su domicilio en un primer intento, se procederá con la devolución del paquete al almacén de PAPELERÍA FARAH. El cliente podrá comunicarse después para solicitar un reenvío con cargo a su cuenta.

PAPELERÍA FARAH entregará el pedido con sus empaques originales, por lo que será responsabilidad del Usuario revisar si el embalaje está en buen estado, por lo tanto, si el Usuario firma de recibido, se entenderá que acepta las condiciones físicas en las que se encuentra el producto.

PICK UP

PAPELERÍA FARAH ofrece a los Usuarios una solución llamada “PICK UP”, mediante el cual podrán realizar sus compras a través del portal www.papeleriafarah.com y recoger sus productos en las tiendas PAPELERÍA FARAH seleccionada.

En caso de elegir la opción RECOGE EN TIENDA, PAPELERÍA FARAH informará una fecha y hora estimada de entrega del pedido con base en la logística, inventario y horario de operación de la tienda de PAPELERÍA FARAH de su elección; por lo que una vez que los productos estén disponibles para su recolección, PAPELERÍA FARAH te informará la confirmación para pasar a recogerlos

El servicio de PICK UP se surtirá de 1 a máximo 3 días hábiles, tiempo en que se acredita el pago y se prepara su mercancía.

Las entregas de PICK UP son de lunes a sábado, excepto días festivos.

Será necesario acudir a la sucursal elegida para recoger su mercancía, presentar su Identificación Oficial (INE, Pasaporte, Cedula Profesional o Licencia de conducir), correo impreso o permitir visualización del mismo en su celular que le llego del pedido, para el caso de terceros que recogen la mercancía deberá informar previamente al área de Atención a Clientes vía telefónica al (999) 118 85 82, o si lo prefiere vía correo electrónico a [email protected]

PAPELERÍA FARAH entregará el pedido con sus empaques originales, por lo que será responsabilidad del Usuario revisar si el embalaje está en buen estado, por lo tanto, si el Usuario firma de recibido, se entenderá que acepta las condiciones físicas en las que se encuentra el producto.

El Usuario no podrá modificar su orden de compra en el momento de recolección.

Habiendo elegido RECOGE EN TIENDA, bajo ninguna circunstancia PAPELERÍA FARAH será responsable del reembolso de ninguna cantidad que erogue el Usuario para acudir a la tienda PAPELERÍA FARAH a recoger su pedido o gasto para trasladarlo a su domicilio.

En caso de que el usuario no acuda dentro del plazo establecido en que se le notificó para recoger su pedido, PAPELERÍA FARAH cancelará la orden de compra y a solicitud del cliente reembolsará el pago previamente realizado a la tarjeta correspondiente.

PAPELERÍA FARAH se puede reservar el derecho de ofrecer al Usuario la opción de RECOGE EN TIENDA al momento de la compra a través del Portal.

ENVÍO FORÁNEO

Nuestro servicio de envío foráneo sólo está disponible en la República Mexicana.

PAPELERÍA FARAH subcontrata a Fedex para los envíos fuera de la Ciudad de Mérida.

Como concepto de gastos de envió se cobra el importe de $200 por pedido de 1 a 10 piezas a toda la república mexicana y por cada pieza adicional se cobrarán $30.

El pedido se enviará al domicilio marcado como Dirección de Envío por parte del cliente.

El tiempo de entregas foráneas es de 3 a máximo 5 días hábiles, tiempo en que se acredita el pago y se programa la entrega por la mensajería. Tiempos sujetos a proveedores subcontratados.

Los envíos fuera de la Ciudad de Mérida son de lunes a viernes, excepto días festivos.

Para poder entregar la mercancía, es necesario que el cliente proporcione su dirección completa, así como una referencia que le facilite al mensajero y/o la paquetería llegar al domicilio. Si el cliente no brinda una dirección correcta o no es clara la descripción al momento de hacer su pedido, PAPELERÍA FARAH se deslinda de cualquier retraso en la entrega o retorno de la misma a nuestras instalaciones. En estos casos de devolución del paquete, el cliente deberá de pagar nuevamente el envío para que le sea enviado por segunda ocasión su pedido.

PAPELERÍA FARAH y la mensajería subcontratada no aceptará como compromiso días, ni horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

La entrega de mercancía se realiza únicamente dentro de territorio nacional. No hay envíos fuera de México.

PAPELERÍA FARAH. se reserva el derecho de no entregar pedidos en domicilios que se encuentren zonas en las que la o las empresas de mensajería tipifiquen como zonas de alto riesgo, en estos casos la empresa de mensajería hará la entrega en la oficina ocurre más cercana a su domicilio.

En pedidos foráneos, al recibir su mercancía, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica al (999) 118 85 82, si prefieres vía correo electrónico a [email protected], de lo contrario PAPELERÍA FARAH no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

PAPELERÍA FARAH enviará el pedido con sus empaques originales, por lo que será responsabilidad del Usuario revisar si el embalaje está en buen estado, por lo tanto, si el Usuario firma de recibido, se entenderá que acepta las condiciones físicas en las que se encuentra el producto.

Si el cliente no es localizado en su domicilio en un primer intento, se realizará dos intentos de entrega adicionales antes de proceder con la devolución del paquete al almacén de PAPELERÍA FARAH. El cliente podrá comunicarse después para solicitar un reenvío con cargo a su cuenta.

SEGUIMIENTO AL ESTATUS DE UN PEDIDO

Confirmaremos tu solicitud de compra por medio de un correo electrónico, en donde encontrarás el número de pedido, la dirección de entrega, el total de la compra, la dirección de facturación y todos los detalles de tu pedido. Este correo NO significa que el proceso de tu compra esté completo. Después de verificar el pago de la compra, te contactaremos para confirmar tu pedido, es aquí en donde comenzaremos el proceso de envío y empezará a correr el tiempo de entrega estipulado por PAPELERÍA FARAH.

En caso de tener algún problema con tu pedido, comunícate con el área de Atención a Clientes vía telefónica al (999) 118 85 82, o si prefieres vía correo electrónico a [email protected]

CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, PAPELERÍA FARAH no se aceptará cancelación alguna.

Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 4 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros vía telefónica al (999) 118 85 82, o si lo prefieres vía correo electrónico a [email protected]

“PAPELERÍA FARAH” se reserva el derecho de cancelar las órdenes de compra que hayan sido emitidas con algún error en virtud de fallas en su sistema o en la red de internet. Caso en el cual se podrá reexpedir una orden de compra corregida y la correspondiente factura o devolver a solicitud del cliente el monto de lo pagado según resulte aplicable. Lo anterior sin responsabilidad alguna para PAPELERÍA FARAH.”

 FALLAS EN EL SISTEMA

PAPELERÍA FARAH no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. PAPELERÍA FARAH tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia de una compra, uso o visualización del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.

Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. PAPELERÍA FARAH no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a PAPELERÍA FARAH; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. PAPELERÍA FARAH no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

RESTRICCIONES

PAPELERÍA FARAH se reserva el derecho de limitar las ventas, incluido el derecho a prohibir las ventas a los revendedores o a quien pretenda aprovecharse de algún error de PAPELERÍA FARAH, en disponibilidades, modelos, precios y ofertas. Si bien PAPELERÍA FARAH realiza todo lo posible para proporcionar información precisa, pueden producirse errores, por lo que PAPELERÍA FARAH quedará liberado de responsabilidad en caso de presentarse tales errores.

VALIDEZ, INTERPRETACIÓN Y CUMPLIMIENTO

En caso de que cualquiera de las disposiciones contenidas en el presente o en cualquiera de los convenios específicos que publique PAPELERÍA FARAH sea encontrada sin validez por parte de un Tribunal o Corte de jurisdicción competente o sea imposible de hacer cumplir, ambas partes acuerdan en solicitar al Tribunal o la Corte que se esfuerce para darle efecto a la(s) intención(es) de las partes así reflejadas en dichas disposiciones. Sin embargo, las demás disposiciones de este Convenio de Usuario, permanecerán con validez y plena fuerza legal.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Mérida, Yucatán renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

VIOLACIÓN A LAS POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

PAPELERÍA FARAH solicita a todos los Usuarios que reporten cualquier violación al Convenio de Usuario o de los convenios específicos que PAPELERÍA FARAH publique en cuanto tengan conocimiento de ello a través de cualquier tipo de comunicación.

MODIFICACIONES

PAPELERÍA FARAH se reserva el derecho de realizar cambios, eliminaciones, correcciones y/o mejoras a la información contenida en este Portal y a los productos en cualquier momento y sin previo aviso

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, escrito o de cualquier otra forma. En consecuencia, por favor revise estos términos y condiciones cuidadosamente cada vez que coloque una orden o al aceptar la entrega de los productos de PAPELERÍA FARAH.

CONTROVERSIAS

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes.

NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por PAPELERÍA FARAH. En todo momento se verificarán las discrepancias bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

DUDAS O ACLARACIONES

Si tienes alguna duda respecto al presente documento o demás políticas y principios que rigen a PAPELERÍA FARAH consulta a un asesor.

RENUNCIA
La falta de PAPELERÍA FARAH de ejercitar o hacer cumplir cualquier derecho o disposición del presente o de los convenios específicos que PAPELERÍA FARAH publique no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que sea reconocido y aceptado por escrito por PAPELERÍA FARAH.

QUEJAS
Cualquier reclamo o acción que resulte de o que se relacione con el presente o del uso de los Servicios, tendrá que ser presentada vía correo electrónico al correo [email protected] dentro de las dos primeras semanas inmediatas siguientes a la fecha en que el hecho del cual se derive el reclamo o a la acción legal correspondiente se haya verificado, o perderá ese derecho para siempre. El Usuario manifiesta su aceptación a lo anterior, sin importar lo establecido o dispuesto en alguna legislación que señale lo contrario.

DERECHOS

PAPELERÍA FARAH y el logotipo de PAPELERÍA FARAH® son marcas registradas y los Derechos son Reservados de PAPELERÍA FARAH.

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